Komfort
Čistota souprav, toalet, dodržování povinných standardů, vizuální standardy personálu. Zpoždění, vypravování, dostupnost míst, funkčnost služeb (el. zásuvky, Wi-Fi, klimatizace).
Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2021/782, které definuje základní úroveň služeb a práva cestujících, včetně nároku na odškodnění v případě zpoždění vlaku.
NEGATIVNÍ POZNATEK ČI ZKUŠENOST Z OBLASTI:
- Poskytování informací ve vlacích
- neposkytnutí informací, je-li cestujícími dotazován
- neposkytnutí informací při mimořádnostech
- neposkytnutí zákonných informací ze strany provozovatele dráhy
- chybějící nebo nefunkční informační prvky
- chybné, poškozené nebo neplatné označení vlaku
- nezajištění náhradního řešení při výpadku informačního systému
- Prodej jízdních dokladů
- pokladna nevydala správný jízdní doklad
- problémy s prodejním automatem
- Chování, vzhled a odbornost vlakového personálu
- vulgární chování, urážení cestujících, fyzické napadení
- odmítnutí přepravy osob bez důvodu
- kouření personálu ve vlaku nebo na nástupišti
- personál neumí komunikovat česky/slovensky
- neznalost tarifů a přepravních podmínek
- neprovádění kontroly jízdních dokladů
- neznalost obsluhy odbavovacího zařízení (POP)
- Čistota vagonů a prostor pro cestující
- silný zápach, znečištění, chybějící voda nebo hygienické prostředky
- znečištěná sedadla, madla, podlaha
- uzamčené nebo nepřístupné WC
- přeplněné odpadkové nádoby, poházené odpadky
- vagon 2. třídy nasazený jako 1. třída
- Pomoc osobám se zdravotním postižením
- Zpoždění vlaku a související problémy
- vlak nepřijel vůbec
- porušení práv cestujících při zpoždění (informace, občerstvení, ubytování)
- nedokončená přeprava bez náhradní dopravy
Ukázka